공공기관
B 지자체
320명 · 2개월 (8시간 × 4회)
과제
민원 분류 수작업으로 하루 30건 처리, 응대 지연 빈발
교육 솔루션
공무원 AI 활용 교육 + 민원 자동 분류 시스템 실습 (8시간 집중 워크숍 × 4회)
성과
일일 민원 처리량
Before
30건/일
After
120건/일
4배 증가
민원 응답 시간
Before
평균 48시간
After
평균 12시간
75% 단축
“직원들이 AI를 무서워했는데, 교육 후엔 서로 활용법을 공유하고 있습니다.”
| 박OO, 민원봉사과장